Job Title: Service Officer I
Location: Montréal, Quebec (Hybrid)
Estimated Duration: 8 Months

 

Résumé :

La principale fonction d’un(e) agent(e) de service consiste à utiliser des dispositifs de saisie de données, tels qu’un clavier ou un ordinateur, afin de vérifier et d’entrer des données. Un(e) agent(e) de service typique est responsable de la documentation précise des informations ainsi que de la gestion de ses projets personnels. Les compétences techniques incluent la capacité de documentation et la gestion du temps.

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Responsabilités du poste :

• Lire des documents sources tels que des chèques annulés, des rapports de ventes ou des factures, et saisir les données dans des champs spécifiques ou sur des supports (bandes ou disques) pour une entrée ultérieure, à l’aide de claviers ou de scanners.
• Compiler, trier et vérifier l’exactitude des données avant leur saisie.
• Identifier et corriger les erreurs de saisie de données ou les signaler aux superviseurs.
• Comparer les données avec les documents sources ou ressaisir les données sous format de vérification afin de détecter les erreurs.
• Maintenir des registres des activités et du travail accompli.

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Compétences :

• Compétences en communication orale et écrite, souci du détail et aptitudes interpersonnelles.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps.
• Capacité à documenter et enregistrer avec précision les informations des clients.
• Expérience préalable avec des applications informatiques telles que Microsoft Word et Excel.
• Réussite d’un test de saisie de données (vitesse et précision) (peut être exigé).

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Formation / Expérience :

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent requis.
• 0 à 2 ans d’expérience pertinente requis. Bilingue français/anglais.
• De préférence basé(e) au Québec.

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Compétences techniques essentielles (MUST-HAVE) :

• Bilinguisme obligatoire
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite)
• Compétences en résolution de problèmes

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Compétences comportementales (SOFT SKILLS) :

• Souci du détail

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Atouts (NICE-TO-HAVE) :

• Excel avancé (macros, VLOOKUP, tableaux croisés dynamiques, formules)
• Expérience préalable dans le secteur bancaire

Summary:
The main function of a Service Officer is to operate data entry devices, such as a keyboard or computer, to verify and input data. A typical Service Officer is responsible for accurate information documentation and personal project management. Technical skills include documentation skills and time management.
Job Responsibilities:

• Read source documents such as canceled checks, sales reports, or bills, and enter data in specific data fields or onto tapes or disks for subsequent entry, using keyboards or scanners.
• Compile, sort and verify the accuracy of data before it is entered.
• Locate and correct data entry errors, or report them to supervisors.
• Compare data with source documents, or re-enter data in verification format to detect errors.
• Maintain logs of activities and completed work.

Skills:

• Verbal and written communication skills, attention to detail, and interpersonal skills.
• Ability to work independently and manage one?s time.
• Ability to accurately document and record customer/client information.
• Previous experience with computer applications, such as Microsoft Word and Excel.
• Completion of a speed and accuracy data entry test (May be required).

Education/Experience:

• High school diploma or GED required.
• 0-2 years related experience required. Bilingual French/English.
• Preferably based in Quebec

MUST-HAVE Hard Skills:

• Bilingual is a MUST
• Great communication verbal/ written
• Problem solving skills

SOFT SKILLS:

• Attention to detail

NICE-TO-HAVE

• Advance excel – Macros, V-lookups, Pivot tables and formulas
• Prior banking experience