Job Title: Senior Scrum Master / Project Manager – Planning & Customer Care

Location: Montréal, Quebec (Hybrid)

Estimated Duration: 6 Months

Senior Scrum Master / Project Manager – Planning & Customer Care

Aperçu du poste

Nous recherchons un(e) Senior Scrum Master / Project Manager pour prendre en charge des initiatives au sein des équipes Planning et Customer Care.

Il s’agit principalement d’un rôle de Scrum Master, avec une composante de Project Management. La personne travaillera avec une squad multidisciplinaire d’environ 8 à 10 personnes et devra être capable de fonctionner avec beaucoup d’autonomie.

Nous recherchons plus qu’un facilitateur de cérémonies Agile. La personne doit être capable de prendre ownership de la livraison, gérer des priorités changeantes, influencer les parties prenantes et avoir des conversations difficiles avec le business lorsque nécessaire.

Principales responsabilités

• Prendre en charge la livraison Agile d’une squad au sein des initiatives Planning / Customer Care.

• Diriger les cérémonies Agile et favoriser l’amélioration continue de l’équipe.

• Coordonner les Product Owners, développeurs, QA, BA, architectes et autres parties prenantes.

• Gérer les priorités, blocages, dépendances, risques et engagements de livraison.

• Appliquer de bonnes pratiques de gestion de projet pour assurer le suivi des initiatives.

• Maintenir une communication claire entre les équipes techniques, produit et affaires.

• Challenger les priorités et attentes du business lorsque nécessaire.

• Anticiper les problématiques pouvant affecter la livraison et prendre l’initiative pour les résoudre.

• Apporter structure et accountability dans un environnement où les priorités peuvent changer rapidement.

Must-Haves

• Minimum 6 ans d’expérience pertinente.

• Solide expérience comme Scrum Master, accompagnée de compétences en Project Management.

• Expérience dans la livraison d’initiatives technologiques ou produit complexes.

• Excellentes capacités de communication et de stakeholder management.

• Forte personnalité et capacité à challenger et influencer le business.

• Capacité à gérer plusieurs priorités et à pivoter rapidement.

• Très grande autonomie et approche proactive.

• Capacité à performer dans un environnement fast-paced et parfois ambigu ou chaotique.

• Expérience avec des squads techniques multidisciplinaires.

Job Title: Senior Scrum Master / Project Manager – Planning & Customer Care

Location: Montréal, Quebec (Hybrid)
Estimated Duration: 6 Months

Job Overview

We are looking for a Senior Scrum Master / Project Manager to take ownership of initiatives within the Planning and Customer Care teams.

This is primarily a Scrum Master role with a Project Management component. The individual will work with a multidisciplinary squad of approximately 8–10 people and must be able to operate with a high degree of autonomy.

We are looking for more than someone who simply facilitates Agile ceremonies. The successful candidate must be able to take ownership of delivery, manage changing priorities, influence stakeholders, and have difficult conversations with the business when necessary.

Key Responsibilities

• Take ownership of Agile delivery for a squad supporting Planning / Customer Care initiatives.
• Lead Agile ceremonies and promote continuous team improvement.
• Coordinate Product Owners, Developers, QA, BAs, Architects, and other stakeholders.
• Manage priorities, blockers, dependencies, risks, and delivery commitments.
• Apply strong project management practices to ensure effective tracking and delivery of initiatives.
• Maintain clear communication between technical, product, and business teams.
• Challenge business priorities and expectations when necessary.
• Anticipate issues that may impact delivery and proactively take action to resolve them.
• Provide structure and accountability in an environment where priorities can change rapidly.

Must-Have Qualifications

• Minimum 6 years of relevant experience.
• Strong experience as a Scrum Master, combined with Project Management skills.
• Experience delivering complex technology or product initiatives.
• Excellent communication and stakeholder management skills.
• Strong personality with the ability to challenge and influence the business.
• Ability to manage multiple priorities and quickly adapt when priorities change.
• High degree of autonomy and a proactive approach.
• Ability to perform effectively in a fast-paced and sometimes ambiguous or chaotic environment.
• Experience working with multidisciplinary technical squads.