Analyste au support applicatif SAS

Poste : Analyste au support applicatif SAS
Type : Contrat
Location: Québec, Quebec (Hybrid)
Durée : 1 an

DÉFINITION DU MANDAT

Nous sommes à la recherche d'un Analyste SAS proactif et expérimenté pour assurer le support et l'évolution de notre solution SAS Enterprise Guide (SAS-EG). Cette plateforme est au cœur de nos opérations actuarielles et joue un rôle crucial autant dans les secteurs corporatifs que les secteurs métiers d’assurances.
Ce rôle est particulièrement stratégique, car la plateforme SAS-EG sera actualisée dans un avenir proche. Le candidat retenu se joindra à nous à un moment charnière pour contribuer à ce projet majeur, puis pour piloter la phase de stabilisation qui suivra. L'objectif est d'assurer une utilisation optimale et pérenne de la solution pour les années à venir. Le candidat idéal sera passionné par le soutien à une clientèle spécialisée et possédera un leadership naturel pour gérer le cycle de vie de l'application. Il rejoindra une équipe dynamique et collaborera étroitement avec le Product Owner (PO), les architectes et d'autres analystes.

Responsabilités principales
Support applicatif et expertise :

• Fournir un support de deuxième niveau à une base de 200 à 300 utilisateurs, principalement des actuaires, pour l'utilisation de SAS-EG.
• Agir comme personne-ressource principale pour toutes les questions relatives à la plateforme SAS-EG, en comprenant la complexité de son utilisation et de son pilotage.
• Gérer les cas de support nécessitant une escalade auprès de l'institut SAS, en vertu de notre contrat de support existant.
• Faire preuve de polyvalence en contribuant, au besoin, au support et aux initiatives touchant d'autres applications de l'entreprise.

Gestion et évolution de la solution :

• Faire preuve de leadership dans la gestion globale de la solution SAS-EG.
• Gérer de manière proactive le plan de maintenance (mises à jour, correctifs) et le plan d'évolution de la plateforme pour en assurer la pérennité et la performance.
• Participer activement à l'actualisation de la plateforme et piloter la phase de stabilisation subséquente pour garantir sa performance et sa fiabilité à long terme.
• Identifier, documenter et suivre les enjeux de la plateforme, en s'assurant qu'aucune problématique ne reste sans plan d'action
• Planifier, organiser et coordonner les activités liées aux initiatives d'évolution, en collaboration avec les différentes parties prenantes.

Analyse et documentation :

• Manifester un intérêt marqué pour la documentation de l'état actuel de la plateforme et la définition de l'architecture cible.
• Identifier et analyser les écarts entre la situation actuelle et la cible, puis formuler des recommandations pour y remédier.
• Documenter les situations problématiques et les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.

Travail d'équipe et collaboration :

• S'intégrer et interagir efficacement avec les membres de l'équipe en place (PO, architectes, analystes).
• Communiquer de façon claire et concise les enjeux et les avancements aux intervenants techniques et d'affaires.
• Faire intervenir les membres pertinents de l'équipe pour résoudre les problèmes de manière collaborative.

TALENTS ET QUALIFICATIONS
Compétences techniques :

• Expérience confirmée en support et en administration de la plateforme SAS, idéalement
• SAS Enterprise Guide (SAS-EG).
• Compétences en gestion de serveurs dans des environnements hétérogènes : Windows,
• Unix (Solaris) et Linux. Une connaissance des services cloud, particulièrement AWS (IaaS), est un atout majeur, la cible de l'actualisation étant de migrer l'infrastructure vers cet environnement.
• La connaissance de la programmation SAS (Base SAS, SQL, Macro) est un atout.
• Solides compétences analytiques avec la capacité de collecter, d'organiser et d'analyser d'importants volumes de données.
• Compétences générales et savoir-être :
• Fort intérêt pour le support à une clientèle spécialisée et la résolution de problèmes complexes.
• Leadership, proactivité et sens de l'initiative dans la gestion de ses responsabilités.
• Excellentes aptitudes pour le travail d'équipe et la communication interpersonnelle.
• Rigueur, organisation et capacité à documenter et suivre les enjeux de manière structurée.
• Une connaissance générale des principes ITIL est souhaitée.
• Un intérêt pour le monde de l'assurance, les mathématiques appliquées et l'informatique spécialisée serait un plus.

 

DEFINITION OF THE MANDATE

We are seeking a proactive and experienced SAS Analyst to support and enhance our SAS Enterprise Guide (SAS-EG) solution. This platform is at the core of our actuarial operations and plays a critical role across both corporate functions and insurance business units.

This role is particularly strategic, as the SAS-EG platform will be upgraded in the near future. The selected candidate will join at a pivotal moment to contribute to this major project and then lead the subsequent stabilization phase. The objective is to ensure optimal and sustainable use of the solution for years to come. The ideal candidate will be passionate about supporting a specialized user base and will demonstrate natural leadership in managing the application lifecycle. They will join a dynamic team and work closely with the Product Owner (PO), architects, and other analysts.

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Key Responsibilities

Application Support and Expertise

• Provide Level 2 support to a user base of 200–300 users, primarily actuaries, for the use of SAS-EG.

• Act as the primary subject matter expert for all SAS-EG–related questions, with a strong understanding of the platform’s complexity, usage, and governance.

• Manage support cases requiring escalation to SAS Institute, in accordance with the existing support agreement.

• Demonstrate versatility by contributing, as needed, to support and initiatives involving other enterprise applications.

Solution Management and Evolution

• Demonstrate leadership in the overall management of the SAS-EG solution.

• Proactively manage the maintenance plan (updates, patches) and the evolution roadmap to ensure platform sustainability and performance.

• Actively participate in the platform upgrade and lead the subsequent stabilization phase to ensure long-term performance and reliability.

• Identify, document, and track platform issues, ensuring that no problem remains without an action plan.

• Plan, organize, and coordinate activities related to enhancement initiatives in collaboration with various stakeholders.

Analysis and Documentation

• Show a strong interest in documenting the current state of the platform and defining the target architecture.

• Identify and analyze gaps between the current and target states and make recommendations to address them.

• Document issues and implemented solutions to enrich the knowledge base.

Teamwork and Collaboration

• Integrate and collaborate effectively with existing team members (PO, architects, analysts).

• Communicate issues and progress clearly and concisely to both technical and business stakeholders.

• Engage relevant team members to resolve issues through a collaborative approach.

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TALENTS AND QUALIFICATIONS

Technical Skills

• Proven experience in support and administration of SAS platforms, ideally SAS Enterprise Guide (SAS-EG).

• Server management skills in heterogeneous environments: Windows, Unix (Solaris), and Linux.
  Knowledge of cloud services, particularly AWS (IaaS), is a major asset, as the target state involves migrating infrastructure to this environment.

• Knowledge of SAS programming (Base SAS, SQL, Macro) is an asset.

• Strong analytical skills with the ability to collect, organize, and analyze large volumes of data.

Soft Skills and Professional Attributes

• Strong interest in supporting a specialized user base and solving complex problems.

• Leadership, proactivity, and initiative in managing responsibilities.

• Excellent teamwork and interpersonal communication skills.

• Strong organizational skills, attention to detail, and ability to document and track issues in a structured manner.

• General knowledge of ITIL principles is desirable.

• An interest in the insurance industry, applied mathematics, and specialized IT would be a plus.