Expert Citrix

 ABOUT THE JOB:
As a division of the Global Chief Operating Office (GCOO), the Global Technology Services (GTS) department supports the IT infrastructure services. GTS’ mission is to provide the group’s business divisions with secured infrastructures. This includes, but is not limited to, hosting business applications, offering cloud solutions, and managing connectivity and digital workplace requests, all while contributing to the group’s digital transformation efforts.
The Global Technology Services (GTS) department supports the IT infrastructure services. GTS’ mission is to provide the group’s business divisions with secured infrastructures. This includes, but is not limited to, hosting business applications, offering cloud solutions, and managing connectivity and digital workplace requests, all while contributing to the group’s digital transformation efforts.
The Digital Workplace Services (DWS) Group is responsible for all services delivered to end-users like Desktop Services (Physical/virtual, mobile workstations & print services), Unified communication services (Messaging ,  Phones, Trading Telephony and meeting room conferencing solutions) , collaboration services ,   user facing support functions and all associated technical services (collaborative tools, messaging, desktop engineering, security, technical directories) and all infrastructure services that support these services like User data management, IT directories and Multi-factor authentication, Packaging and software deployment services.

What will be your DAY-TO-DAY?
The primary mission is to provide Citrix services for our entities across the Americas and globally. Our focus is on Citrix XenApp and XenDesktop application virtualization, ensuring seamless access to Windows applications through various devices.

Key Responsibilities:

• Senior Citrix Expertise: Serve as a senior-level Citrix expert, handling both operational and design engineering responsibilities for the AMER Citrix perimeter.
• Global Support and Operations: Act as a senior Citrix resource for operations, functional teams, and projects from a global perspective.
• Solution Design and Implementation: Collaborate closely with IT and business partners to design and implement solutions aligned with business requirements.
• Advanced Troubleshooting: Diagnose and resolve complex application connection and performance issues.
• Change and Risk Management: Ensure all production changes follow the established production lifecycle, adhering to risk and change management guidelines.
• On-call and After-hours Support: Participate in on-call rotations, covering after-hours and potential weekend shifts in collaboration with the team’s flexible scheduling.
• Operational Documentation: Review and develop operational procedures in coordination with global counterparts in Paris.
• Incident Escalation and Management: Escalate incidents appropriately to Control Towers and management, and regularly review incident handling to enhance monitoring and reduce ticket volume.
• Mentorship: Provide mentorship and technical guidance to other team members within the department.
• Architecture and Strategy: Actively engage in architecture reviews and contribute to strategic development activities.
• L3 and Application Support: Deliver L3 support and application assistance for incident management.

This role demands a high level of expertise, strong analytical skills, and the ability to work effectively in a global, dynamic environment.
 

 Skills and Qualifications:
Must Have:

• Senior Citrix Infrastructure Support: Minimum 5+ years of experience in administering and supporting Citrix infrastructure (XenApp and XenDesktop 19.12).
• Senior IT Infrastructure Support: Minimum 5+ years of experience in Level 3 infrastructure support, focusing on Citrix and related technologies.
• Scripting and Automation: Minimum 2+ years of experience in scripting (PowerShell, VBScript, CMD), with strong automation skills.
• Windows Server Expertise: Minimum 3+ years of experience in Windows Server 2012 and 2016 installation and support. Experience with Windows Server 2016 & 2019 is an asset.
• Citrix XenDesktop: Minimum 3+ years of experience in XenDesktop installation and support.
• End-User Workspace Management: Experience administering and supporting Ivanti end-user workspace management solutions.
• Netscaler Support: Experience administering and supporting Netscaler (12.1) is a plus.
• Exposure to Broader IT Infrastructure: Familiarity with other infrastructure areas such as Active Directory, VMware, NAS Storage, Backup & Recovery, and SQL Server.
• Advanced Technical Skills: Strong technical troubleshooting and problem-solving capabilities, particularly in complex IT environments.

Competencies:

• ITIL Knowledge: Understanding of ITIL frameworks (Incident, Problem, Request, Change Management).
• Agile Methodology: Knowledge of Agile methodologies and their application in IT projects.
• Project Management: Basic understanding of project management principles and experience managing project-related tasks.
• Communication and Presentation Skills: Ability to explain complex technical concepts to various stakeholders, using communication tools like PowerPoint and digital platforms.
• Client-Oriented Mindset: Strong client orientation, with the ability to simplify complex issues and teach effectively.
• Collaboration and Autonomy: Capable of working autonomously while being a strong team player, able to handle multiple tasks simultaneously.

Languages: French and English

Expert Citrix (Senior)

Missions
A PROPOS DU POSTE :
En tant que division du Global Chief Operating Office (GCOO), le département Global Technology Services (GTS) soutient les services d’infrastructure informatique. La mission de GTS est de fournir aux divisions commerciales du groupe des infrastructures sécurisées. Cela inclut, sans s’y limiter, l’hébergement d’applications d’entreprise, l’offre de solutions cloud et la gestion des demandes de connectivité et d’espace de travail numérique, tout en contribuant aux efforts de transformation numérique du groupe.
Le département Global Technology Services (GTS) prend en charge les services d’infrastructure informatique. La mission de GTS est de fournir aux divisions commerciales du groupe des infrastructures sécurisées. Cela inclut, sans s’y limiter, l’hébergement d’applications d’entreprise, l’offre de solutions cloud et la gestion des demandes de connectivité et de Digital Workplace, tout en contribuant aux efforts de transformation numérique du groupe.
Le groupe Digital Workplace Services (DWS) est responsable de tous les services fournis aux utilisateurs finaux, tels que les services de bureau (physique/virtuel, postes de travail mobiles et services d’impression), les services de communication unifiée (messagerie, téléphones, téléphonie commerciale et solutions de conférence en salle de réunion), les services de collaboration, les fonctions d’assistance aux utilisateurs et tous les services techniques associés (outils collaboratifs, messagerie, ingénierie de bureau, sécurité, annuaires techniques) et tous les services d’infrastructure qui soutiennent ces services, tels que la gestion des données des utilisateurs, les annuaires informatiques et les services d’assistance multifactorielle.

Quel sera votre quotidien ?
La mission principale est de fournir des services Citrix à nos entités à travers les Amériques et dans le monde entier. Nous nous concentrons sur la virtualisation des applications Citrix XenApp et XenDesktop, garantissant un accès transparent aux applications Windows à travers divers dispositifs.

Principales responsabilités :

• Expertise Citrix de haut niveau : Servir d’expert Citrix de haut niveau, en assumant des responsabilités opérationnelles et d’ingénierie de conception pour le périmètre Citrix d’AMER.
• Support et opérations au niveau mondial : Agir en tant que ressource Citrix senior pour les opérations, les équipes fonctionnelles et les projets d’un point de vue global.
• Conception et mise en œuvre de solutions : Collaborer étroitement avec les partenaires informatiques et commerciaux pour concevoir et mettre en œuvre des solutions conformes aux exigences de l’entreprise.
• Dépannage avancé : Diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes de connexion et de performance des applications.
• Gestion des changements et des risques : Veiller à ce que toutes les modifications apportées à la production suivent le cycle de vie de la production établi, en adhérant aux lignes directrices relatives à la gestion des risques et des changements.
• Assistance sur appel et après les heures de travail : Participer aux rotations de l’équipe de garde, couvrir les horaires après les heures de travail et les éventuels week-ends, en collaboration avec les horaires flexibles de l’équipe.
• Documentation opérationnelle : Examiner et élaborer des procédures opérationnelles en coordination avec les homologues mondiaux à Paris.
• Gestion et remontée des incidents : Faire remonter les incidents de manière appropriée aux tours de contrôle et à la direction, et revoir régulièrement le traitement des incidents afin d’améliorer la surveillance et de réduire le volume des tickets.
• Mentorat : Fournir un mentorat et des conseils techniques aux autres membres de l’équipe au sein du département.
• Architecture et stratégie : Participer activement aux revues d’architecture et contribuer aux activités de développement stratégique.
• Support L3 et applications : Fournir un support L3 et une assistance aux applications pour la gestion des incidents.
• Cette fonction exige un haut niveau d’expertise, de solides compétences analytiques et la capacité de travailler efficacement dans un environnement mondial et dynamique.

 
Profil
Compétences et qualifications :
Doit avoir :

• Support principal de l’infrastructure Citrix : Au moins 5 ans d’expérience dans l’administration et le support de l’infrastructure Citrix (XenApp et XenDesktop 19.12).
• Soutien principal à l’infrastructure informatique : Au moins 5 ans d’expérience dans le support d’infrastructure de niveau 3, en se concentrant sur Citrix et les technologies associées.

  Compétences :

• Scripting et automatisation : Au moins 2 ans d’expérience en écriture de scripts (PowerShell, VBScript, CMD), avec de solides compétences en matière d’automatisation.
• Expertise en matière de serveurs Windows : Minimum 3+ années d’expérience dans l’installation et le support de Windows Server 2012 et 2016. L’expérience de Windows Server 2016 et 2019 est un atout.
• Citrix XenDesktop : Minimum 3+ années d’expérience dans l’installation et le support de XenDesktop.
• Gestion de l’espace de travail de l’utilisateur final : Expérience de l’administration et du support des solutions Ivanti de gestion de l’espace de travail de l’utilisateur final.
• Support Netscaler : Une expérience dans l’administration et le support de Netscaler (12.1) est un plus.
• Exposition à l’infrastructure informatique au sens large : Familiarité avec d’autres domaines de l’infrastructure tels que Active Directory, VMware, NAS Storage, Backup & Recovery, et SQL Server.
• Compétences techniques avancées : Solides capacités de dépannage technique et de résolution de problèmes, en particulier dans des environnements informatiques complexes.
• Connaissance de l’ITIL : Compréhension des cadres ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des demandes et des changements).
• Méthodologie Agile : Connaissance des méthodologies Agile et de leur application dans les projets informatiques.
• Gestion de projet : Compréhension de base des principes de gestion de projet et expérience de la gestion de tâches liées à un projet.
• Compétences en matière de communication et de présentation : Capacité à expliquer des concepts techniques complexes à diverses parties prenantes, en utilisant des outils de communication tels que PowerPoint et des plateformes numériques.
• Esprit axé sur le client : Forte orientation client, avec la capacité de simplifier des questions complexes et d’enseigner efficacement.
• Collaboration et autonomie : Capable de travailler de manière autonome tout en ayant un fort esprit d’équipe, capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Langues : Français et anglais