Titre : Lead technique RE202410-05-A
Durée : 1 an (Jusqu’à la fin décembre 2025)
Contexte du mandat
Venir en renfort afin d’assister dans les tâches de technical leader dans le projet de migration des centres de contact Beneva vers
la solution Genesys Cloud CX.
Le projet compte 22 entités à migrer dont 20 restantes et plusieurs entités sont traitées en parallèle
Définition du mandat
Accompagner les Analystes d’affaire (TI) dans leur compréhension de la solution et dans leur approche d’analyse pour les Fonctionnalités affaire et limitation de la solutions
Accompagnement des analystes téléphonie:
Élaboration des exigences techniques
Formation des administrateurs sur le build et leur connaissance de la plateforme
Conception technique
Faire le lien entre l’analyse et l’intégrateur (Genesys) en étant accompagné et en accompagnant les admin téléphonie
Déterminer les solutions aux exigences d’affaire
Réaliser ou coordonner des preuves de concept afin de valider les solutions
Réalisation
Coacher les admins ou réaliser une partie du build (fondation, framework)
Réviser les livrables de l’intégrateur pour s’assurer qu’ils respectent les normes Beneva, répondent aux requis et respectent les meilleures
pratiques et Assurer les suivis avec l’intégrateur afin de s’assurer de la résolution et des optimisations requises
Réaliser des tests intégrés
Accompagner les admins et la ligne d’affaire dans leurs tests UAT
Déploiement
Agir en tant que lead technique dans l’élaboration et la conduite des plans de déploiement
Documentation
S’assurer de la livraison et contribuer à la production des documentations techniques requises
Arrimage Opération
Élaborer les plans de montée en compétences de l’équipe d’opération
Accompagner et coacher dans la réaliser des demandes opérationnelles liées à la solution genesys cloud CX
Agir en tant que N3 pour les anomalies dans le périmètre Beneva
Talents et qualifications
10 ans d’activités dans la livraison ou l’exploitation de solution de centre de contact
Au moins 3 ans d’expérience en tant qu’expert technique ou tech lead dans la livraison de projet et l’exploitation de solution
Genesys cloud CX
Habileté à trouver des solutions appropriées, voire de contournement
Bon Pédagogue et vulgarisateur
L'échelle salariale que l'employeur s'attendrait raisonnablement à payer pour ce poste se situe entre CA$70.00 et CA$120.00 .
Les candidatures seront acceptées sur une base continue.
Notre offre d’avantages sociaux volontaires comprend des prestations médicales, dentaires, visuelles et de retraite.
Tundra Technical Solutions tient à vous remercier pour l’intérêt que vous avez démontré envers cette opportunité. Toutefois, seuls les candidats possédant les compétences requises seront contactés.
Tundra Technical Solutions est un employeur offrant l’Égalité des Chances et l’Action Positive. Nous accueillons et encourageons la diversité sur notre lieu de travail.
Ce poste ne vous intéresse pas, mais connaissez quelqu’un qui pourrait l’être? Consultez notre Programme de récompense de Parrainage, les parrainages sont un grand secret derrière notre succès. Comme toujours, nous sommes à la recherche de personnes formidables. Et nous savons que vous connaissez des gens formidables!
Tundra Technical Solutions est l’un des principaux fournisseurs de services de recrutement et de conseil en technologies de l’information et en ingénierie en Amérique du Nord. Notre succès et celui de nos clients reposent sur une base d’excellence du service. Plutôt que d’essayer continuellement de vendre à de nouveaux clients et entreprises et de simplement remplir des bases de données de candidats, nous nous concentrons sur le développement de relation plus solides et d’une connaissance plus approfondie des défis et des opportunités de nos clients existants.
Oreilles ouvertes. Esprits ouverts. Futurs ouverts.