Technicien informatique – Niveau 2

Technicien informatique – Niveau 2

Analyste en technologie de l’infrastructure pour rejoindre notre équipe d’assistance de niveau 2.
Vous fournirez des services d’assistance informatique aux utilisateurs dans tous les domaines de l’entreprise, traiterez divers incidents et problèmes techniques, travaillerez avec divers types de logiciels et assurerez l’assistance du matériel/périphérique PC et des plates-formes de systèmes d’exploitation dans des environnements sécurisés.
Vos tâches comprendront également l’administration des comptes, le dépannage des logiciels et du matériel, le diagnostic des problèmes, l’installation de logiciels, la création de documentation pour l’utilisateur final et d’autres tâches associées à la préparation et à l’assistance de l’utilisateur final. Le travail est généralement supervisé et exécuté conformément aux objectifs et lignes directrices établis. L’encadrement technique est assuré par le chef d’équipe ou le gestionnaire. L’analyste des technologies de l’infrastructure prend certaines mesures indépendantes concernant le travail qui lui est confié. Les décisions sont généralement prises dans le cadre des lignes directrices établies.

Responsabilités du poste :
– Vous assurerez la liaison avec le personnel du service extérieur (externe et interne) afin d’identifier et de résoudre les problèmes de matériel et de logiciel du système, et ferez remonter les problèmes ou formulerez des recommandations à la direction informatique, le cas échéant, concernant l’achèvement des projets assignés.
– Fournir un soutien pour assurer des systèmes de bureau stables et fiables à la communauté d’utilisateurs de dans tous les bureaux.
– À l’aide de l’outil de gestion des services de l’entreprise, vous fournirez une assistance technique et utilisateur de niveau 2 exceptionnelle par téléphone, par courrier électronique et par d’autres outils en ligne ou de contrôle à distance, de manière opportune et courtoise.
– Saisir, hiérarchiser et gérer les incidents et les demandes de service et veiller à ce que les utilisateurs reçoivent des mises à jour en temps voulu sur les incidents et les demandes de service.
– Utiliser ses compétences en matière de service à la clientèle pour communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs finaux à l’aide des outils de téléphonie et de messagerie de l’entreprise.
– Effectuer l’analyse, le dépannage et la résolution des problèmes technologiques des utilisateurs finaux (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, logiciels, appareils mobiles, périphériques, accès) et les transmettre à l’échelon supérieur si nécessaire.
– Effectuer des analyses de base, des dépannages et des enquêtes sur les problèmes de réseau, de serveur, de stockage et d’application d’entreprise, ainsi que des demandes de renseignements, et les transmettre à l’échelon supérieur si nécessaire.
– Maintenir ses connaissances et son expertise dans l’administration de Microsoft Windows 10, Active Directory, SCCM, Office 2016/O365.
– Maintenir et mettre à jour en permanence les capacités et les connaissances techniques.
– crée et tient à jour les procédures, les guides d’utilisation et la documentation d’assistance du service
– Participer à des essais et à des projets techniques selon les instructions reçues
– Se tenir au courant des nouvelles technologies.

Exigences du poste :
– Les candidats retenus doivent obtenir et détenir une habilitation de sécurité de niveau « fiabilité » et réussir l’évaluation de sécurité pour le programme des marchandises contrôlées (CGP).
– Le candidat doit être titulaire d’un diplôme ou d’une licence dans un domaine connexe et avoir au moins un an d’expérience dans la fourniture d’une assistance (en personne, par courrier électronique et par téléphone) dans un environnement de support de bureau ou de service d’assistance, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
– Le candidat doit avoir un bon esprit d’équipe, être capable de travailler avec d’autres personnes et faire preuve d’un comportement professionnel.
– Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité d’identifier les causes profondes.

Helpdesk – Level 2

Infrastructure Technology Analyst to join our Tier 2 Deskside Support team. You will provide computer support services to users in all areas of the company address various technical incidents and problems, work with various types of software, and support PC hardware/peripherals and operating system platforms within secure environments.

Your duties will also include account administration, software and hardware troubleshooting, diagnosing problems, installing software, creating end user documentation, and other tasks associated with end user readiness and support. You will provide computer support to all staff (Engineering, Administrative, Information Technology, etc.) within established service levels. Work is generally supervised and performed in accordance with established objectives and guidelines. Technical guidance is provided by the Team Lead or Manager. The Infrastructure Technology Analyst takes some independent actions regarding assigned work. Decisions are typically made within established guidelines.

Job Responsibilities:
• You will act as liaison with field service (external and internal) personnel to identify and resolve system hardware and software problems, and escalate or make recommendations to IT management, as appropriate, regarding the completion of assigned projects.
• Provide support to ensure stable, reliable desktop systems to the user community across all offices.
• Using the corporate Service Management tool, you will provide exceptional Tier 2 technical and user support via telephone, email, and other online-based or remote control tools in a timely and courteous manner
• Enter, prioritize, and manage Incidents and Service Request tickets and ensure Users are provided with timely updates on Incident and Service Request tickets
• Use customer service skills to clearly and effectively communicate with end users using corporate telephony and messaging tools
• Perform analysis, troubleshooting and resolution of end user technology (desktops, laptops, software, mobile devices, peripherals, access) issues and escalate when required
• Perform basic analysis, troubleshooting and investigation into network, server, storage, and enterprise application issues and inquiries and escalate as required
• Maintain knowledge and expertise in Microsoft Windows 10, Active Directory, SCCM, Office 2016/O365 administration
• Continually maintains and upgrades technical capabilities and knowledge
• Creates and maintains department procedures, user guides, and support documentation
• Participates in technical testing and projects as directed
• Stay abreast of new technologies.

Job Requirements:
• Successful candidates must obtain and hold security clearance at the Reliability Status level, and pass security assessment for the Controlled Goods Program (CGP).
• A diploma or degree in in related studies and minimum 1 year of providing support (in person, email, and telephone) in a Deskside Support or Help Desk environment, or an equivalent combination of training and experience.
• Must be a good team player with the ability to work well with others and demonstrate a professional demeanor.
• Strong analytical and problem–solving skills with the ability to identify root causes