Technicien(ne) – Centre de services TI/ IT Service Desk Technician

Job Title: Technicien(ne) – Centre de services TI/ IT Service Desk Technician

Location: Verdun, Quebec

Estimated Duration: 6 Months

Technicien(ne) – Centre de services TI
Notre client (une entreprise de paiement POS) est à la recherche d’un(e) technicien(ne) en centre de services TI contractuel(le) pour se joindre à son équipe !

Description du poste
Relevant du gestionnaire TI et faisant partie de l’équipe du centre de services TI de notre client, vous serez responsable de la gestion et du traitement des demandes ainsi que de la réponse aux incidents signalés par les employés internes. Le rôle comprend également l’intégration et le départ des employés, la gestion des actifs TI et la participation à des projets TI.
Responsabilités :

• Assurer le suivi quotidien des demandes TI
• Gérer les activités d’intégration et de départ des employés, incluant le déploiement de l’équipement
• Fournir une réponse rapide aux incidents selon leur priorité
• Assurer l’achat et le suivi quotidien de tous les actifs TI
• Participer à la rotation de soutien
• Mettre à jour les incidents et les demandes avec les informations pertinentes
• Rédiger la documentation technique liée aux solutions mises en place
• Aider à identifier les enjeux liés à la documentation, aux procédures et aux flux de travail, et fournir de la rétroaction lors des rencontres hebdomadaires

Profil recherché

• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience au sein d’une équipe de centre de services TI
• Excellente connaissance de Microsoft Office 365, Windows 10 et 11, Intune et Microsoft Teams
• Solide expérience avec Azure et Active Directory
• Expérience avec des systèmes de gestion des demandes et incidents, notamment les produits Atlassian (JIRA, Confluence, Jira Service Management)
• Expérience démontrée dans l’installation de technologies de salles de conférence (VoIP et équipements de vidéoconférence)
• Expérience de travail avec iOS, macOS, iPhone et Android
• Excellentes aptitudes en communication et forte orientation service à la clientèle
• Bilingue (français et anglais)
• Capacité à travailler de façon autonome, avec de bonnes compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Excellentes compétences en travail d’équipe

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, seules les personnes retenues seront contactées.

IT Service Desk Technician
Our client (a POS Payment company) is looking for a contract IT Service Desk Technician to join their team! 
Job Description
Reporting to the IT Manager as part of our client’s  IT Service Desk team, you will be responsible for managing and fulfilling requests and responding to incidents reported by internal employees. This also includes onboarding & offboarding new employees, managing IT assets, and participating in IT projects. Responsibilities include:

• Daily follow up on IT Requests
• Manage on-boarding and off-boarding activities including equipment deployment
• Provide prompt response to incidents based on priority
• Ensure the purchase and tracking of all IT Assets are managed daily
• Participate in the support rotation
• Update incidents and requests with the relevant information
• Write technical documentation related to the solutions implemented
• Assist in identifying issues related to documentation, procedures, and workflows with feedback at weekly meetings.

As an ideal candidate:

• You have a minimum of 3 to 5 years’ experience as a member of an IT Service Desk team
• You have a strong working knowledge of Office 365 and Windows 10 & 11, InTune, and MS Teams
• Strong experience with Azure and Active Directory,
• You are familiar with Service Desk tracking systems for requests and incidents, specifically Atlassian products (JIRA, Confluence, Jira Service Management)
• Proven experience setting up conference room technology such as; VoIP and video conferencing equipment
• Working experience on iOS, MacOS, iPhone and Android
• You are a great communicator and very customer service-oriented
• You are bilingual (French and English)
• You can work independently; You have good analytical and problem-solving skills
• You have excellent teamwork skills

We thank all applicants for their interest; however, only successful applicants will be contacted