Technicien Support – Niveau 2

Job Title: Technicien Support – Niveau 2

Location: Montréal, QC (Hybrid)
    
Estimated Duration: Fulltime

Notre client, une entreprise bien établie et en pleine croissance œuvrant dans des secteurs variés tels que le recyclage, la fabrication et les technologies durables, est actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) de support technique pour joindre son équipe TI.

L’organisation se distingue par son engagement envers l’environnement et l’innovation, et offre un milieu de travail dynamique, stimulant et axé sur l’excellence.

Titre du poste : Technicien(ne) support informatique – Niveau 2

Résumé du rôle :
En tant que technicien(ne) de niveau 2, vous serez responsable de fournir un soutien technique avancé aux utilisateurs internes répartis sur plusieurs sites industriels. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution d’incidents complexes, la gestion de l’équipement informatique et la contribution à l’amélioration continue des systèmes.

---

Responsabilités principales :

• Offrir un soutien technique de niveau 2 aux employés de bureau ainsi qu’aux équipes sur le terrain (usines, centres de tri, etc.).

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels métiers et équipements périphériques.

• Participer à la gestion et à l’exécution de projets TI (ex. : déploiement de nouveaux équipements, migration de systèmes, ouverture de nouveaux sites).

• Se déplacer régulièrement sur différents sites afin d’assurer un support sur place.

• Collaborer avec les équipes de niveau 1 et 3 pour assurer une résolution efficace des incidents.

• Participer au déploiement de nouveaux équipements et à la gestion de l’inventaire informatique.

• Documenter les procédures et les solutions dans le système de gestion des billets.

• Offrir un excellent service à la clientèle dans un environnement bilingue (français/anglais).

---

Compétences et qualifications requises :

• 4 à 5 ans d’expérience en support technique de niveau 2, idéalement en environnement industriel ou multisite.

• Bonne connaissance des environnements Windows, Active Directory, Office 365 et des applications en nuage.

• Expérience avec les outils de support à distance (LogMeIn, RDP) et les systèmes de billetterie (ex. : Ivanti).

• Bonne maîtrise des notions de réseautique (TCP/IP, WAN, VLAN, VPN).

• Capacité à gérer de petits projets techniques de manière autonome.

• Permis de conduire valide et disponibilité pour des déplacements fréquents.

• Bilinguisme requis (français et anglais).

---

Profil recherché :

• Autonomie, rigueur et sens de l’initiative.

• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution.

• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.

Intérêt marqué pour les environnements industriels et les défis techniques variés.

 

Our client, a well-established and growing company operating in various sectors such as recycling, manufacturing, and sustainable technologies, is currently looking for a Technical Support Agent to join its IT team.

The organization stands out for its commitment to the environment and innovation and offers a dynamic, stimulating, and excellence-driven work environment.

---

Job Title: IT Support Technician – Level 2

Role Summary:

As a Level 2 Technician, you will be responsible for providing advanced technical support to internal users across multiple industrial sites. You will play a key role in resolving complex incidents, managing IT equipment, and contributing to the continuous improvement of systems.

---

Key Responsibilities:

• Provide Level 2 technical support to office staff as well as field teams (plants, sorting centers, etc.).

• Diagnose and resolve issues related to workstations, printers, networks, business software, and peripheral devices.

• Participate in the management and execution of IT projects (e.g., new equipment deployments, system migrations, new site openings).

• Regularly travel to different sites to provide on-site support.

• Collaborate with Level 1 and Level 3 teams to ensure efficient incident resolution.

• Assist with the deployment of new equipment and the management of IT inventory.

• Document procedures and solutions in the ticketing system.

• Provide excellent customer service in a bilingual environment (French/English).

---

Required Skills and Qualifications:

• 4 to 5 years of experience in Level 2 technical support, ideally in an industrial or multi-site environment.

• Good knowledge of Windows environments, Active Directory, Office 365, and cloud applications.

• Experience with remote support tools (LogMeIn, RDP) and ticketing systems (e.g., Ivanti).

• Solid understanding of networking concepts (TCP/IP, WAN, VLAN, VPN).

• Ability to manage small technical projects independently.

• Valid driver's license and availability for frequent travel.

• Bilingualism required (French and English).

---

Profile Sought:

• Autonomy, thoroughness, and initiative.

• Ability to thrive in a dynamic and constantly evolving environment.

• Excellent communication and customer service skills.

• Strong interest in industrial environments and diverse technical challenges.