Technicien Support Niveau 1

Job Title: Technicien Support Niveau 1

Location: Montréal, QC (Hybrid)
    
Estimated Duration: Fulltime

Notre client, une entreprise bien établie et en pleine croissance œuvrant dans des secteurs variés tels que le recyclage, la fabrication et les technologies durables, est actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) de support technique pour joindre son équipe TI.

L’organisation se distingue par son engagement envers l’environnement et l’innovation, et offre un milieu de travail dynamique, stimulant et axé sur l’excellence.

Description du poste – Agent de support technique

En tant qu’agent de support technique, vous serez responsable de fournir un soutien de haute qualité aux utilisateurs internes, en assurant la résolution rapide et efficace de leurs besoins techniques. Vous serez un point de contact clé, offrant une assistance personnalisée avec professionnalisme et rigueur.

Responsabilités principales :

• Fournir un soutien technique aux utilisateurs internes, y compris aux niveaux exécutifs, selon un horaire de rotation 24/7

• Alerter la direction concernant les tendances émergentes en matière d’incidents

• Déployer des logiciels à l’aide d’outils automatisés

• Participer aux mises en production et déploiements selon les bonnes pratiques IT

• Escalader les incidents au bon niveau de soutien avec documentation complète

• Documenter et suivre les incidents jusqu’à leur résolution finale

• Utiliser des outils de prise en main à distance pour faciliter le dépannage

• Effectuer des recherches dans les bases de connaissances internes/externes

• Intervenir sur place pour des réparations matérielles ou configurations si nécessaire

• Assembler, imager et configurer les postes de travail et serveurs

• Tester les correctifs et s’assurer de leur efficacité

• Respecter les niveaux de service établis (SLA)

• Surveiller le système central de billetterie afin d’assurer une prise en charge rapide des demandes

---

Profil recherché :

• DEC ou baccalauréat en TI, informatique ou domaine connexe

• 3 ans et plus d’expérience dans un rôle de support technique

• Excellentes habiletés en communication et service à la clientèle

• Compétences solides en résolution de problèmes techniques

• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe dans un environnement dynamique

• Connaissances en ITIL, CompTIA, Microsoft ou Cisco (un atout)

• Bilinguisme requis (français et anglais)

• Permis de conduire valide

• Disponibilité pour un horaire flexible (soirs, fins de semaine, jours fériés)

---

Ce que nous offrons :

• Salaire concurrentiel et avantages complets

• Programme d’assurance collective et REER

• Événements sociaux tout au long de l’année (BBQ, fête de fin d’année, etc.)

• Accès gratuit à une salle d'entraînement sur place

• Cafétérias sur place avec repas subventionnés

Environnement stimulant et collaboratif, avec des projets à fort impact

 

Our client, a well-established and rapidly growing company operating in various sectors such as recycling, manufacturing, and sustainable technologies, is currently looking for a Technical Support Agent to join their IT team.

The organization stands out for its commitment to the environment and innovation and offers a dynamic, stimulating, and excellence-driven work environment.

---

Job Description – Technical Support Agent

As a Technical Support Agent, you will be responsible for providing high-quality support to internal users by ensuring quick and efficient resolution of their technical needs. You will serve as a key point of contact, offering personalized assistance with professionalism and attention to detail.

---

Main Responsibilities:

• Provide technical support to internal users, including executive levels, on a 24/7 rotating schedule.

• Alert management to emerging trends in incidents.

• Deploy software using automated tools.

• Participate in production rollouts and deployments following IT best practices.

• Escalate incidents to the appropriate support level with full documentation.

• Document and follow up on incidents until final resolution.

• Use remote access tools to facilitate troubleshooting.

• Research internal and external knowledge bases.

• Perform on-site interventions for hardware repairs or configurations when necessary.

• Assemble, image, and configure workstations and servers.

• Test fixes and ensure their effectiveness.

• Adhere to established Service Level Agreements (SLAs).

• Monitor the central ticketing system to ensure prompt handling of requests.

---

Profile Sought:

• DEC or bachelor’s degree in IT, computer science, or a related field.

• 3+ years of experience in a technical support role.

• Excellent communication and customer service skills.

• Strong technical problem-solving abilities.

• Ability to work independently and as part of a team in a dynamic environment.

• Knowledge of ITIL, CompTIA, Microsoft, or Cisco (an asset).

• Bilingual (French and English) is required.

• Valid driver’s license.

• Availability for a flexible schedule (evenings, weekends, holidays).

---

What We Offer:

• Competitive salary and comprehensive benefits.

• Group insurance plan and RRSP program.

• Social events throughout the year (BBQs, year-end party, etc.).

• Free access to an on-site fitness center.

• On-site cafeterias with subsidized meals.

• A stimulating and collaborative environment with high-impact projects.