Business Information Management Analyst II

Titre du poste : Analyste II – Gestion de l’information d’affaires
Lieu : Montréal, Québec (Hybride)
Durée estimée : 7 mois

Le candidat retenu sera responsable des campagnes ciblées de bout en bout afin de soutenir les besoins croissants d’un portefeuille au sein du groupe élargi Marketing, Numérique, Médias sociaux et Contenu. Marketing, Numérique, Médias sociaux et Contenu soutient la fonction centrale de marketing au sein du Groupe Banque Client et fournit des informations de haute qualité, innovantes et pertinentes afin de créer de la valeur pour les clients et les actionnaires. Ce groupe est un centre d’excellence nord-américain situé à Toronto, avec des bureaux satellites à Ottawa (marque MBNA) et au New Jersey (Client Bank America’s Most Convenient Bank). Il soutient la majorité des secteurs d’activité destinés aux consommateurs du Groupe Banque Client.

Votre objectif au sein de l’équipe de livraison marketing sera de concevoir, exécuter et mesurer la performance des campagnes afin de stimuler l’acquisition, la rétention et l’engagement au sein du portefeuille. Si vous êtes motivé par l’analyse des données, passionné par les résultats des campagnes marketing directes aux consommateurs et constamment à la recherche d’améliorations des processus, ce rôle est pour vous.

Le succès dans ce rôle sera atteint par :

1. Traduire les objectifs d’affaires en expérimentations riches en données afin d’améliorer le ROI marketing
2. Assurer une exécution efficace et de haute qualité (ex. création de listes)
3. Fournir des rapports post-campagne à forte valeur ajoutée générant des insights pertinents

Votre réussite dépendra de votre capacité à bâtir de solides partenariats, communiquer efficacement, livrer à temps et viser continuellement l’amélioration de l’efficacité.

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Responsabilités :

• Concevoir, exécuter et mesurer des campagnes marketing directes à fort impact
• Fournir des conseils analytiques proactifs aux parties prenantes afin d’optimiser le ROI marketing
• Travailler dans DataBricks et utiliser SQL comme principal langage de programmation
• Collaborer avec l’équipe Marketing intégré afin de concevoir, optimiser et automatiser les parcours Salesforce Marketing Cloud (SFMC)
• Créer et déployer des campagnes dans Salesforce Marketing Cloud à l’aide de Email Studio, Automation Studio et Journey Builder
• Concevoir et exécuter des campagnes multicanales SFMC selon les besoins marketing
• Configurer les critères d’entrée, de sortie et de réentrée des audiences selon les objectifs des campagnes
• Superviser la planification, les révisions techniques et le contrôle qualité des campagnes
• Créer et maintenir des modèles de campagnes responsives respectant les normes de marque
• Effectuer des tests QA afin d’assurer l’exactitude des audiences segmentées et du contenu
• Gérer et segmenter les données d’audience à l’aide des outils Marketing Cloud
• Résoudre les problèmes liés au développement des campagnes
• Utiliser les outils SFMC et les langages de script afin de personnaliser le contenu dynamique
• Développer des campagnes dynamiques avec HTML et AMPscript
• Former les spécialistes sur les capacités SFMC et les meilleures pratiques de déploiement
• Apporter une expertise en personnalisation et automatisation marketing
• Participer aux sessions d’optimisation et à l’analyse des performances des campagnes
• Collaborer efficacement avec les équipes interfonctionnelles
• Utiliser de solides compétences en gestion de projet pour respecter les échéanciers
• Améliorer continuellement la conception et la livraison des campagnes
• Gérer le pipeline de projets afin de respecter les délais convenus
• Maintenir une culture de gestion des risques et de contrôle

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Compétences requises :

• Minimum de 3 ans d’expérience en SQL et capacité à programmer du code SQL complexe
• Minimum de 2 ans d’expérience avec Salesforce et Marketing Cloud Automation
• Solide expérience CRM et bonne compréhension des concepts de campagnes marketing
• Expérience approfondie avec Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Data Extensions)
• Maîtrise d’AMPscript, HTML/CSS et du contenu dynamique pour la personnalisation des courriels
• Expérience dans la création de campagnes marketing personnalisées et dynamiques
• Bonne connaissance de CASL et des réglementations canadiennes en marketing courriel
• Capacité à gérer plusieurs campagnes dans un environnement rapide
• Excellente attention aux détails et au contrôle qualité
• Bon jugement pragmatique et orientation vers les résultats
• Passion pour l’analyse de campagnes
• Expérience avec les méthodologies Agile
• Mentalité orientée gestion de projet
• Profil technique et minutieux

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Qualifications :

• Expérience en SQL (3+ ans) et Salesforce (2+ ans en Marketing Data Cloud ou Marketing Cloud Engagement)
• 2+ ans d’expérience en orchestration de parcours clients dans les services financiers ou un secteur réglementé
• 2+ ans d’expérience avec des équipes interfonctionnelles dans un environnement matriciel
• Capacité démontrée à travailler de façon autonome et à gérer l’ambiguïté

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Atouts supplémentaires :

• Connaissance de Python
• Certifications Salesforce Marketing Cloud : Administrator, Developer et/ou Email Specialist

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COMPÉTENCES ESSENTIELLES :

• SQL – 2 ans
• Salesforce – 2 ans
• Grande attention aux détails
• Excellentes compétences en communication

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ATOUTS :

• Python – 1 an
• Certification Salesforce

Job Title: Business Information Management Analyst II
Location: Montreal, Quebec (Hybrid)
Estimated Duration: 7 Months

The successful candidate will be responsible for end-to-end Targeted campaigns supporting the growing needs of a portfolio within the broader Marketing, Digital, Social and Content group.  Marketing, Digital, Social and Content supports the central marketing function within Client Bank Group and client with high quality, innovative, and insightful information to help build value for our customers and shareholders. Marketing, Digital, Social and Content is a North America centre of excellence located in Toronto, with satellite offices in Ottawa (MBNA brand) and New Jersey (client Bank America's Most Convenient Bank). It supports most consumer facing client Bank Group and client lines of business.
Your goal as a part of the Marketing Delivery team is to design, execute and measure performance of campaigns to drive acquisition, retention, engagement across the portfolio. If you are driven by helping stakeholders understand data, love when the latest direct-to-consumer marketing campaign results are available, and continually strive to challenge the “process status quo” to make work flows run as efficiently as possible – this is the role for you.
Success in this role will be achieved by:
1.           Translating key business objectives into insight rich experiments that drive marketing ROI
2.           Ensuring execution (i.e., list creation) is done efficiently and with excellence
3.           Providing high value post-campaign reporting that derives insights
Your success will be predicated on your ability to forge strong partnerships, communicate effectively, deliver on-time, and continuously strive for increased efficiency.
Responsibilities:

• Design/execute/measure high impact direct to consumer marketing experiments
• Proactively provide analytical guidance to key stakeholders, based on deep understanding of the businesses, to understand and enhance marketing ROI
• Work in DataBricks, use SQL as one of the main programing languages.
• Work closely with Integrated Marketing to design, streamline and optimize Salesforce Marketing Cloud (SFMC)  journeys, including building and filtering audiences in Salesforce CDC.
• Build and deploy marketing campaigns in Salesforce Marketing Cloud utilizing Email Studio, Automation Studio, and Journey Builder, thus including development of journeys, template setup, list management, form creations, A/B testing and automated triggers.
• Design and execute cross-channel SFMC campaigns / journeys based on Marketer requirements.
• Lead the configuration of audience entry source, exit criteria, re-entry criteria based on campaign goals, structures Journey decision splits
• Oversee journey planning and execution including technical reviews and quality control.
• Build and maintain modular campaign template(s) that are responsive and incorporate brand standards and best practices.
• Perform QA testing to ensure segmented audiences and content are accurate and rendering properly on different devices.
• Manage and segment audience data using the various Marketing Cloud tools (audience builder, data extensions, API, filters, queries, etc.).
• Troubleshoot campaign development issues including template rendering, accurate links, accessibility, subscriber lookup, etc.).
• Leverages SFMC tools and scripting languages to update content and enable dynamic content/personalization.
• Build highly dynamic campaigns using HTML and AMPscript.
• Provide guidance and train specialists on basic SFMC capabilities and deployment best practices.
• Bring expertise in personalization and marketing automation around dynamic email content and segmentation rules to customize marketing campaigns
• Participate in campaign optimization sessions and support analysis of campaign performance
• Collaborate effectively with cross-functional teams achieve campaign objectives in the stated timelines
• Utilize strong project management skills to drive initiatives from conception to completion within established timelines
• Continuously improve campaign design and delivery by leveraging any and all analytical tools/techniques at your disposal
• Execute with excellence
• Manage your project pipeline to ensure agreed upon timelines can be met
• Maintain a culture of risk management and control, supported by effective processes and sound infrastructure

Skill Sets:

• Minimum 3+ years of SQL. Be capable of understanding and programing complex SQL code.
• Minimum 2+ years of Salesforce and Marketing Cloud automation experience.
• Solid CRM experience and understanding of marketing campaign concepts and best practices
• Solid experience owning multi-audience campaigns, and extensive usage of Salesforce Marketing Cloud (SFMC) required, inclusive of Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, and Data Extensions,
• Proficient in AMPscript, HTML/CSS, and dynamic content scripting for email customization.
• Experience creating dynamic and personalized marketing campaigns using AMPscript and SQL expertise, building automations for marketing, analysis, and system maintenance using SQL knowledge, maintaining and optimizing SFMC for peak performance and data integrity.
• Strong knowledge of CASL and other regulatory frameworks applicable to email marketing in Canada.
• Ability to manage multiple campaigns in a fast-paced, deadline-driven environment.
• Excellent attention to detail and quality control in execution and deployment
• Pragmatic decision maker blending a mix of intellect, experience and street smarts
• A profit driven mindset
• A passion for campaign analytics
• Experience with Agile methodologies and a zest for the agile mindset
• A project management mindset to help deliver on time to specifications
• Technical and detail oriented

Qualifications

• Experience in SQL (3+ years) and Salesforce (2+ years in Marketing Data Cloud or Marketing Cloud Engagement).
• 2+ years of journey orchestration experience in Financial Services or other regulated industry
• 2+ years of experience working with cross-functional teams in a matrixed environment with a track record of effectively working autonomously and navigating ambiguity

Additional assets (nice to have)

• Knowledge of Python
• Salesforce Marketing Cloud certifications: Administrator, Developer, and/or Email Specialist

MUST-HAVE Hard Skills:

• SQL 2 yrs
• Salesforce 2 years
• Attention to detail
• Strong communication

NICE-TO-HAVE

• Python 1 years
• Certification in Salesforce