Operations Officer II – Bilingual

Titre du poste : Agent des opérations II – Bilingue
Lieu : Montréal, Québec (Hybride)
Durée estimée : 12 mois

Fournir un large éventail de soutien opérationnel et effectuer des transactions générales à spécialisées et/ou d’autres activités de traitement pour les fonctions Opérations et Services aux entreprises. Peut contribuer à l’analyse et aux rapports sur des projets critiques ou des initiatives spéciales visant à renforcer notre modèle opérationnel/processus et à améliorer la qualité du service.

RÉSUMÉ DES RESPONSABILITÉS QUOTIDIENNES :

Paiements par virement :

• Mouvement de fonds
• Transfert électronique
• Transferts d’argent Visa

Formation :

• Observation et accompagnement
• Lecture des politiques et procédures

Le candidat effectuera certains transferts et recherches de commerçants. Il devra collaborer avec les gestionnaires lorsque du soutien est nécessaire.

Possibilité de formation croisée sur plusieurs tâches.

Certaines tâches devront être effectuées sur site.

Grande variété de tâches – le candidat devra apprendre rapidement et être capable de gérer différentes responsabilités.

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CLIENT :

• Exécuter les transactions avec exactitude, dans les délais et conformément aux lignes directrices/procédures établies tout en respectant les ententes de niveau de service (SLA)
• Référer ou escalader les problèmes de traitement ou opérationnels au besoin, en collaborant avec les fonctions/partenaires appropriés afin d’assurer une résolution efficace et le maintien de la qualité du service
• Identifier des occasions d’amélioration de la prestation de services
• Soutenir les partenaires avec les transactions entrantes et valider les informations nécessaires pour effectuer des ajustements selon les niveaux d’autorité
• Interagir avec les partenaires en répondant aux demandes de manière efficace et rapide

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ACTIONNAIRE :

• Prioriser et gérer sa charge de travail afin de respecter les exigences des SLA en matière de service et de productivité
• Comprendre les réglementations et tendances internes et de l’industrie, demeurer informé des enjeux émergents et appliquer la diligence raisonnable conformément aux politiques/procédures opérationnelles
• Faire preuve de discrétion dans la gestion de la correspondance, de l’information et de toute question confidentielle; escalader les enjeux au besoin
• Soutenir l’exécution rapide et exacte des processus d’affaires
• Examiner activement les processus/activités internes et proposer des idées d’amélioration
• Enquêter et escalader les activités non standard ou à haut risque, au besoin
• Respecter les cadres et méthodologies de l’entreprise liés aux activités opérationnelles (ex. : lutte contre le blanchiment d’argent, gestion de la continuité des activités)
• Connaître et respecter le Code de conduite de la Banque

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Compétences :

• Bilingue – Français/Anglais
• Capacité à respecter des échéanciers stricts et à gérer un volume élevé de travail
• Excellentes compétences quantitatives et analytiques
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps
• Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’en équipe
• Motivation personnelle et orientation vers les résultats
• Capacité à s’adapter à l’évolution des politiques et procédures
• Grande attention aux détails – compréhension des produits MM et FX (ex. : options, opérations au comptant et à terme sur devises, dépôts et prêts du marché monétaire)
• Bonne connaissance de Microsoft Office; maîtrise d’Excel obligatoire (tableaux croisés dynamiques, saisie de données, formules) et capacité d’apprendre de nouveaux logiciels
• La connaissance des plateformes Global et WSS constitue un atout

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Formation / Expérience :

• 0 à 2 ans d’expérience dans un rôle lié au traitement des opérations, idéalement avec des produits de trésorerie (prêts, dépôts, swaps, contrats à terme)

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COMPÉTENCES ESSENTIELLES :

• Bilinguisme – oral et écrit
• Résolution de conflits
• Travail autonome
• Attitude positive
• Aisance technologique – expérience avec Excel (tableaux croisés dynamiques, saisie de données, formules)
• Grande attention aux détails et à l’exactitude
• Compréhension du risque et de l’impact
• Respect des procédures
• Forte initiative

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COMPÉTENCES RELATIONNELLES :

• Interaction avec les clients et collègues
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Résolution de problèmes
• Collaboration – volonté d’aider sur d’autres projets et initiatives
• Adaptabilité

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ATOUTS :

• Connaissance de Copilot AI
• Expérience bancaire préférée

Job Title: Operations Officer II – Bilingual
Location: Montreal, Quebec (Hybrid)
Estimated Duration: 12 Months

Provide a broad range of operational support and perform general to specialized transactions and/or other processing activities for own Operations and Business Services function. May contribute to analysis/reporting on critical projects or special initiatives that strengthen our operating model/processes and elevate service quality.
SUMMARY OF DAY-TO-DAY RESPONSIBILITIES:
Wire payments:

• Money movement
• Electronic transfer
• Visa money transfers
• Training- sitting and observing, reading policy and procedures.
• Will do some transfers and merchant searches. Engaging managers if support is needed.
• Could be cross trained w/ multiple tasks.
• Some tasks will need to be done onsite.
• Variety of different tasks- will need to be a quick learner and do different tasks.

CUSTOMER:

• Execute transactions accurately, on time, and in line with established guidelines/procedures while adhering to formal or informal Service Level Agreement(s) (SLAs)
• Refer or escalate processing or operational issues as needed based on a solid understanding of the issue, connecting with the appropriate function/partner to facilitate resolution and ensure that service quality is maintained
• Identify opportunities to improve service delivery
• Support partners with incoming transactions, validating information as needed to perform adjustments within authority levels
• Interact with partners by responding to requests in an effective and timely manner

SHAREHOLDER:

• Prioritize and manage own workload to meet Service Level Agreement (SLA) requirements for service and productivity
• Understand internal and industry regulations and trends, remain informed of emerging issues, and apply appropriate due diligence in adherence with operating policies/procedures
• Consistently exercise discretion in managing correspondence, information, and all matters of confidentiality; escalate issues where appropriate
• Support the timely and accurate completion of business processes
• Actively review internal processes/activities and provide ideas for process improvement
• Investigate and escalate non-standard or high-risk activities as appropriate
• Adhere to enterprise frameworks and methodologies that relate to operations activities for own area (e.g. Anti-Money Laundering, Business Continuity Management)
• Be knowledgeable of and comply with Bank Code of Conduct

Skills:

• Bilingual – French/English
• Ability to adhere to strict deadlines and handle high volumes of work
• Excellent quantitative and analytical skills
• Excellent organizational and time management skills
• Ability to work independently, as well as part of a team
• Self-motivated and goal-oriented
• Ability to adapt to changing policies and procedures
• Attention to detail is crucial- Understanding of MM and FX Products (e.g. Options, Foreign Exchange spots and forwards, Money Market deposits and loans)
• Sound knowledge of Microsoft Office, proficiency in Excel is a must, coupled with the ability to learn and apply skills to new software programs
• Knowledge of Global and WSS platforms would be an asset

Education/Experience:

• 0-2 years experience in a Trade Processing related role, preferably experience with cash products (such as Loans, Deposits, Swaps, and Forwards)

MUST-HAVE Hard Skills:

• Bilingual- verbal/written
• Conflict resolution
• Independently
• Positive attitude
• Tech savvy- excel experience – pivot tables, data entry, formulas
• High attention to detail and accuracy
• Understanding of risk and impact
• Following procedures
• Strong initiative

SOFT SKILLS:

• Customer and colleague interaction
• 2Strong communication skills- verbal and written
• Problem solving
• Collaboration – someone willing to assist with other projects and initiatives
• Adaptability

NICE-TO-HAVE

• Co-pilot AI knowledge
• Banking preferred